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常见问题

 货物交给你们安全吗?
 我们及束会给您的货物按照货物总价值提供运输保险和仓储保险;如货物因在及束仓库发生丢失,上海及束公司作为担保,并会按照货物总价值全额赔偿 。您也可以尝试发少量低价值货物试用我们海外仓,操作成熟后,再慢慢增加货量。
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 你们仓租是怎么收费的?
 及束海外仓2016年全年免仓租;如您符合条件,想节约更多的成本,2017年可申请永久免仓租服务,具体情况请与销售人员联系。021-5911 7852
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 货物被海关扣押怎么办?
 如因资料不全的问题被扣押,及束会尽快与海关联系解决问题。但是如因假货、仿牌货、危险品等未被抽查到,但被海关查扣,所有的责任和损失将由卖家承担。及束保留向卖家追究责任权利。
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 如果买家要退货怎么办?
 卖家在及束系统启动退货,并告知买家将退货单打印并随货寄到及束海外仓库,以便海外同事可以识别。及束收到该退件后会通知卖家,收到处理后重新上架,也可帮助卖家二次包装再销售或者转销给其他客户。为您争取更多的利润。
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 产品放在海外仓滞销怎么办?
 客户如遇到产品滞销如果符合我们共享库存客户的标准,可将产品共享给我们的其他客户,让其他客户代为销售出去。同时我们也有一套成熟的WMS(仓库管理系统)供你查询每个产品的库存数量,入库和出库的具体情况,让您能根据销售情况进行合理的补货计划,尽量避免滞销的情况出现。
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 海外仓能不能发电池,仿牌,鲜活产品这些吗?
 锂电池可以。需要客户在包装和装箱上配合:如每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震,每箱不能超过10kg;仿牌和鲜活产品等违寄品都是不允许寄运的,如发现有瞒报瞒运,后果由客户承担并需负相应法律责任。
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 能不能我自己发货到你们海外仓库?
 暂时不可以提供此服务。首先,及束必须对所有的客户负责,担心会有极少客户把一些仿牌、违禁品发到海外仓,对我们的海外仓库造成巨大的影响从而也影响了其他客户的正常发货;其次,及束需要对客户的货物进行包装检查以及数量的核对,极可能的避免客户的货物在运输途中由于包装等问题造成损坏,同时也是为了尽量避免货物到了国外后,影响出库发货的操作,对客户带来损失。
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 从国内发货到国外的仓库要多久?
 具体看客户选择的方式。海运一般是40~45个工作日。空运一般是3~6个工作日。快递一般是3~5个工作日。及束系统的物流计划显示最近的物流安排,您可以根据自己情况,选择不同的物流单。
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 我的货物是泡重货物,用EMS比较贵,快递就更加厉害了,有没有其他好的方式?
 这种泡重的产品,我们建议您头程使用海运方式发往我们的海外仓库,目前我们的海运的价格也是市场上最有竞争力的。
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 怎么去确认贵司已经收到我的货物?
 操作部的同事把收到的货物会在系统里面进行一个到仓的操作,对于收到的货物会核对您在系统填写的数量等信息,在客户的账号余额足够审核订单的情况下,会确认入库,同时您将收到我们的入库通知邮件。
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 买家反馈没有收到货物?
 (1):请提供出库编号,及束将进行核实;
(2):如是挂号货物,已有明确跟踪信息(可截图给卖家),烦请反馈给买家;
(3):如是无法核实有效信息,会在 3个工作日内给予回复,同时也可烦请买家联系当地派送公司、周围人、家属成员核实下;
(4):或者您确认下是否有第二派送地址;
(5):派送地址偏远,请您耐心等待。

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 怎么查看货物派送的追踪信息呢?
 及束系统有API对接,可以在系统上查看货物的追踪信息。也可到各派送公司的网站上输入追踪号查询。
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 配送收费是如何计算的?
 收费计算完全是自动化的,消费者只需要登录我们的系统在指定的区域里输入产品或者货物的重量、长、宽、高等数据,即可自动计算出费用来。
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 重量如果不够准确,会有问题吗?收件过磅时会自动更新的吧?
 如果您在下单的时候重量不准确,不影响下单,我们操作部的同事拿到包裹后会进行核对重量的,发货的时候也是根据核重的数据来发货的,然后更新到系统里面而客服同事也会知会您的。
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 系统充值,网银支付那里可以信用卡支付吗?
 我们公司没有做信用卡自助充值,是不能使用信用卡进行自助充值。可使用支付宝自助充值。
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 充值到贵公司账户的钱,是否可以退还?
 如果您确认不再使用我司的服务,在财务确认费用已结算完毕之后,客服可帮助您申请将费用退回。
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 使用海外仓,头程关税是怎么收费的?
 关税使用实报实销的方式。及束可以在客户发货前,根据客户提供的产品详细资料查询税率,计算一个大概的税金。但是只是作为一个参考,实际产生多少要走货之后才知道。
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 货物出口到国外,报关主体是及束公司还是别的公司?
 及束安排专业的报关行进行报关,会根据国家选择最专业的报关行进行报关工作。及束鼓励跨境电商自已安排报关、海运和赚取出口退税。
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 海运报价内包括的费用是哪些?不包括的费用是哪些?最低收费单位是多少CBM?
 海运报价已包括基本运费,文档费,拖车费,报关费和送货费等等,但不包括税金,不含商检费用。CBM起运,不足1CBM按照1CBM计费。
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 比起别的有多年经验的海外仓,我为什么要选择你们?
 (1)我们有多年的海外仓库运营经验,我们的海外仓无论运营流程还是设备都很完善
(2)我们有跨国电子商务经验,了解您的需求以及瓶颈
(3)我们的海外仓库都是自己在当地成立的公司和聘用的人员,可控性较高,能及时反馈
(4)我们更有针对性,能根据客户的生意模式和产品特点提供个性化物流解决方案(我们可以针对产品特征提供最优质、最低价的物流服务)
(5)2016年全年免仓租;2017年开始,您可申请永久免仓租,节约了更多的成本

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